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前面我们介绍了什么是业务流程外包,那么业务流程外包的有哪些优势和特点呢?下面就由小编为大家讲解业务流程外包的优势及特点。
BPO交易同货物交易中的加工交易比较,其首要呈现出下述特色:
门槛较高
BPO交易需求具备恰当的互联网基础设备和介入条件,因而对该区域信息基础设备条件有较高的要求。相对于货物交易中的加工交易,BPO交易的开展存在着较高的进入门槛也正是这个原因,服务外包交易首要会集在一些发达国家和新兴商场国家之间,世界上不发达区域从中所得甚少。例如,2004年联合国贸发会议的调查显现,在欧洲500强企业离岸服务外包中,印度占33%,西欧占29%,中东欧占22%,而非洲的比例不足4%。
损耗低
在货物交易传统的本钱与人力分工模式下,开展中国家为了发挥本身的人力资源优势和添加就业,往往在吸引外资的过程中付出了献身环境的代价。BPO交易作为一种现代服务交易方式,并不需求出产方耗费自然资源,对生态环境简直不会构成任何影响。例如,美国的GE集团在印度聘用了多达2万人处理该集团从财会到电话营销在内的事务,作业首要经过国际互联网络完结。除去很多的电能耗费外,简直对当地生态不会产生任何影响。
人力办理
在传统的制造业加工交易中,劳动力相对本钱和技能处于次要的方位,低技能出产企业简直不需求对职工进行专门的训练。而在劳动力供给相对充足的背景下,职工较低的进入门槛也导致了企业缺少人文关心的激励。但在服务外包型企业傍边,服务外包事务的供给质量首要取决于职工的事务水平和积极性,出产设备与本钱则相对处于次要方位。以技能含量较低的呼叫中心(CALLCENTER)为例,硬件设备首要是根本的通讯设备,而服务质量则取决于作业人员的外语水平和态度。因而,服务外包企业一般都对职工训练有较大的投入,而对职工积极性的重视也使得服务外包型企业更具有人文关心的激励
职业评价
BPO交易首要会集于服务业中的智力密集型产业,例如软件开发、银行、保险、人力资源、办理等范畴。发包企业往往为了会集企业中心竞争力而将相对属于低端的事务环节转移到外包企业。但即便如此,BPO作为现代服务业的有机构成,仍然具有较传统加工交易更高的技能含量。例如在软件开发外包中,对周边程序的外包仍然可以进步外包企业职工的事务水平。其次,作为一种服务业,BPO交易需求供给商与客户进行很多的事务沟通和沟通,相对于制造业中的加工交易形态,其具有更强的知识外溢效应。例如,20世纪90年代后期印度的软件外包公司为美国软件公司处理千年虫问题,从而掌握了很多美国软件公司的源代码程序。这一方面加深企业间合作的深度,一起也使得印度企业获得了知识外溢的收益。
BPO有许多明显的特色,有利于加快企业的开展,有或许成为“21世纪公司开展的新模式”。
一,BPO能有用地改进辅佐事务对中心事务的支持作用,添加全体赢利。公司事务可划分为中心事务与辅佐事务,BPO运作的首要对象是对全体事务起支撑作用的辅佐事务,如财务、体系等。这些辅佐事务对外承揽给专业化公司后,其事务质量能得到显著而迅速的改进,从而对中心事务起到推进作用,添加全体赢利。
二,BPO能进一步杰出对中心事务的要点办理,一起完结对辅佐事务的有用操控。将部分辅佐事务外包,有助于公司办理层以更多的时刻和精力,将更多资源投入到中心事务上。而在辅佐事务办理上,作为事务承揽方的外部专业化公司,对其承揽项目的服务等级、本钱构成、质量检测等有着清晰的规范和许诺,这样,公司就可根据合同的履行情况实施对辅佐事务的本钱—质量操控,完结预期目标。
三,BPO在进步外包事务质量的一起,也将这一事务范畴改变成为具有创造性的范畴。在公司内部,辅佐事务常被视为“日常性作业”,是一笔“经常性费用”。当由外部专业化公司的雇员们接手这些事务后,这些事务的性质不再是“日常性作业”,而是“新的就业机会”。他们能以一种充溢热情的态度,富有创造性地去完结这些作业。此外,外部专业化公司常常是所从事事务范畴中的技能领先者,他们对所承揽的事务施以优化规划、科学运作与办理,并跟踪新技能开展,不断更新公司的体系。
四,BPO有利于在新的商场环境中打破传统的职业(事务)界限,与外部公司构成跨事务范畴的联合,构成长期的战略伙伴关系,增强彼此的竞争力。
五,BPO有利于操控和降低出产本钱。由于完结了对辅佐事务的本钱—质量操控,对事务进行更新与优化规划,选用先进技能等,因而能有用地操控本钱。
希望以上业务流程外包的优势及特点的信息能帮助到大家,谢谢。
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