我国经济作为世界上开展快、具活力的经济体，其安稳的政治环境法制建造和根底设备建造、商场的巨大潜力以及大量低成本的具备根底技能和语言才能的人才均预示出我国在开展BPO交易中业务流程外包存在明显的比较流程外包优势。我国上海，北京、大连等较兴旺城市活跃接受全球BPO交易，业务流程外包并获得了继续安稳的增长以下首要经过对上海BPO交易的查询，就我国业务流程外包行业开展现状展开讨论，并提出若干方针主张。

IPO

依托我国已有的各项优势，服务外包的各种事务类型均已在我国呈现，其间软件信息技能外包(IPO)开展得尤为深入。以上海为例，2005年，上海软件出口超越7亿美元，占离岸外包事务的绝大部分就从事软件服务外包的企业构成来看，虽然外资企业在数量上不占多数，但软件出口却首要以此类企业为主。外资软件出口企业首要散布在制作业和服务业两个部分。在制作业部分中，外资软件出口又可细分为两类：一是以与电子、通讯和信息产品相配套的嵌入式软件出口为主，例如2004年排名上海软件出口前两位的上海西门子移动通讯有限公司和上海贝尔阿尔卡特股份有限公司就属此列。二是经过设立研发中心进行系统和应用软件的开发，如思科、索尼、HP等生产型跨国公司的上海研发中心。依据调研的状况，我国的民族软件外包企业直接从事离岸外包的事务量并不大，其首要采取的是“近海作业”的事务方式，即大多数事务来自跨国公司在我国的分公司。外包企业经过在我国商场接受事务，直接为外国企业提供服务，而首要的软件外包的出口商场是日本。

开展现状

就调研状况看，担当我国外包服务出口主力的外资企业进入的途径首要有：树立独资方式的区域总部、研发中心和对我国企业进行资本出资、战略协作，在此根底上接受公司内和公司外的事务流程外包。依据查询，总体上不存在真实意义上的由我国本土服务提供商接受外国企业内部事务流程转移的事务流程接包服务，而是由跨国公司自身经过直接出资在我国树立共享服务中心(SSCs)，为本企业或其他企业提供事务流程服务。如世界航运巨头海皇轮船集团为在各个子公司间完成协同增效，在上海树立了一个共享服务中心，处理我国航运托付文件，集团的各个子公司还各自与跨国咨询公司埃森哲(Accenture)达成协议，经过埃森哲的上海事务流程外包中心处理其全球范围内的财政和会计流程。

相关应用软件(如财政办理、人事办理、工资办理)的开发，因而，部分外资事务流程服务提供商可一起提供IPO和狭义的BPO服务，并享受软件企业的高新技能企业优惠方针如日本通运株式会社独资企业上海亿科软件技能有限公司的事务首要分两大块：一是接受日本母公司的相关单证制作、会计结算等多达250余种的署理事务，即BPO；另一块是物流软件的开发，即IPO在某些行业，特别在人力资源办理方面，我国已构成具有一定规划具有服务接包才能的企业。如上海对外服务公司，该公司是为外商驻华代表机构和外商出资企业派遣我国职工及提供各类服务的综合性企业。

BPO对策

虽然我国的BPO企业设立时间比较晚，但依托国家优势，这些企业已然取得了较快的开展速度，但一起也面临着许多问题需求改善。

(1)政府部分对开展服务外包交易重要性的知道有待进步。

BPO交易作为一种新式的现代服务交易方式，社会各界普遍存在着“看不见”、“看不清”、“看不懂”的问题；此外，由于服务外包交易在交易总量中所占比重较低，对我国经济的影响也很小，因而政府各部分对其开展的重要性尚知道缺乏。

但是，应当看到，我国“有必要”、“有可能”、“有根底”、“有潜力”开展现代服务外包交易。特别是对北京、上海等全国较兴旺城市，应当将开展服务外包业提升到增强城市世界竞争力、促进城市向服务经济为主的产业结构改动的高度来注重。为此，有关部分应当加强对服务外包业开展的注重，并活跃拟定相应的方针法规和扶持办法。

(2)促进服务外包配套设备的建造。

服务外包业的开展具有进入门槛高的特征，特别对区域的网络环境存在着较高的要求。虽然我国的北京、上海等兴旺城市的各项根底设备建造在全国居于较为抢先的水平，但同开展服务外包事务的要求比较，依然存在一定的差距。特别是在网络方面，外国企业常常反映我国的网络环境不完善、服务器运行速度慢、宽带线路常常发生故障、我国电信的DDN专线费用过贵等等问题。我国政府应当协同电信部分就此问题进行改善，确保服务外包业在上海开展的硬件环境。

(3)施行大公司战略，政府协助企业开辟海外商场。

我国的服务外包企业普遍存在规划偏小的问题。以占主体的IPO企业为例，2004年，上海软件企业收入超千万的企业有191家，占全市软件企业总数的l14%．收入超亿元的只要35家。而80%以上企业规划偏小，雇员数在50人以下。这同软件出口大国印度的万人规划企业比较相差甚远。

而另一方面，企业普遍认为，开展和壮大骨干企业，是服务外包满意我国商场需求的根底，也是开辟世界商场、进步世界竞争力的关键。因而，政府应当活跃推动外包企业资源重组，开展具有世界竞争力的大公司、大企业集团，促进软件外包出口基地的建造。此外，为了扩展企业的外部商场，政府还应当像鼓舞货物交易出口一样活跃扶持外包企业的出口详细能够考虑以下办法协助企业拓宽商场渠道：首先，能够经过开展海外宣扬塑造我国品牌BPO企业的整体世界形象；其次，能够使用政府现有的海外资源，为我国企业树立完善海外分支机构和营销体系提供方针平台；应经过广泛宣扬，进步社会各界对开展服务外包交易的认同性，为其开展创造有利条件。

(4)改善服务外包人才的培育方式。

依据实际调研的状况，我国的软件外包人才呈现出结构性的失衡状况：一方面，能够把握软件工程方法和先进的软件体系构架技能，既能从事系统分析设计，又能编码和测验的中高级软件人才依然非常紧缺；另一方面，契合从事服务外包“蓝领”、“灰领”作业的专业人员也相对缺乏。

为此，政府应当改动自身的人才引入战略，加大有关的职业技能教育，注重双语人才、软件出口人才的培育。应当鼓舞和扶持外包企业内部的职工训练作业，并将其办理与一般的教育训练办理进行区分。在可能的状况下，主张政府在软件企业职工训练方面给予恰当的财政资助。

(5)强化知识产权维护。

希望吸引高新技能的服务外包企业和出资，则创造一个维护和奖赏创新的环境尤为重要。但在上海及我国其他地方的外资公司却发现，实际中依然没有构成一种能够阻挠侵犯知识产权的有用威慑力量。主张我国大型城市的地方政府经过行政和司法训练，使自身成为维护知识产权方面全国抢先的城市。

(6)拟定务实的外包服务开展战略。

为了促进外包服务在我国的健康快速开展，需求拟定我国外包服务业开展的总体战略，应当依据我国各区域的自身状况，合理安排人力、资金资源，构成外包业服务开展的合力。

就我国的实际状况而言，考虑到我国在建筑设计、制作设计等方面具有优势，人才供应足够，因而我国应当注重建筑制作业辅助设计软件的外包事务开展；其次，鉴于与日本和韩国的文化亲缘，而两国的电影和动漫产业(包含游戏产业)开展都较快，而我国的一些城市在影视后期制作和动画范畴又具有一定的比较优势，也能够把影视后期制作和动漫游戏BPO服务业作为重点开展的范畴之一。

希望以上我国业务流程外包的发展现状的信息能帮助到大家，谢谢。